Az alábbiakban összegyűjtöttük a Yettel mobilszolgáltatásaival kapcsolatos leggyakoribb kérdéseket és válaszokat. Ha nem találja a választ kérdésére, forduljon hozzánk a Kapcsolat oldalon.
Fogalomtár ezen az oldalon
Yettel előfizetést köthet online a Yettel weboldalán, személyesen egy Yettel üzletben, vagy telefonos ügyfélszolgálaton keresztül. Online regisztrációhoz érvényes személyi igazolvány és lakcímkártya szükséges. A részletes folyamatot a Folyamat oldalon találja.
A csomag kiválasztásánál vegye figyelembe: hány GB adatot használ havonta, mennyit telefonál, utazik-e az EU-ban, és szükséges-e 5G hozzáférés. Az Árak oldalon részletes összehasonlítót talál. Ha elsősorban hívásra használja telefonját, az Alap csomag elegendő lehet. Ha sokat streamel vagy utazik, a Prémium csomag ajánlott.
Üzletben kötött előfizetésnél az aktiválás általában azonnal megtörténik. Online regisztrációnál 1–4 óra szükséges, ritkán akár 24 óra is lehet. Számhordozás (portolás) esetén 1–3 munkanap szükséges.
A szerződés felmondható írásban (levélben vagy e-mailben), személyesen egy Yettel üzletben, vagy telefonos ügyfélszolgálaton. Hűségidős szerződés esetén felmondási díj merülhet fel (a hátralévő hónapok díja). Hűségidő nélküli szerződésnél 30 napos felmondási idő érvényes.
Az 5G hálózat jelenleg a nagyobb városokban (Budapest, Debrecen, Miskolc, Pécs, Győr, Szeged stb.) és azok vonzáskörzetében érhető el. A pontos lefedettséget a Lefedettség oldalon ellenőrizheti, vagy a Yettel hivatalos lefedettségi térképén.
A beltéri jelerősséget befolyásolja az épület anyaga (beton, fém), a falak vastagsága és a közelben lévő torony távolsága. Megoldásként próbáljon ablak közelében tartózkodni, vagy kérdezzen a Yettel Wi-Fi Calling funkciójáról, amely Wi-Fi-n keresztül teszi lehetővé a hívásokat gyenge mobiljelű területeken.
Az EU-s roaming ("Roam Like at Home") keretében az EU/EGT tagállamaiban a belföldi díjak érvényesek, az előfizetésben szereplő roaming adatkerethatárig. A keret felett emelt díjak alkalmazandók. A roaming automatikusan aktiválódik, amikor külföldre lép; kikapcsolásához lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
A számla alapértelmezés szerint elektronikusan, e-mailben érkezik. Papíralapú számla kérhető, de ezért pótdíj merülhet fel. A számlák a MyYettel alkalmazásban és az online ügyfélportálon is elérhetők.
Ha a számla összegével nem ért egyet, forduljon a Yettel ügyfélszolgálatához írásban vagy telefonon. A reklamációt a számla kézhezvételétől számított 30 napon belül kell benyújtani. A részletes panaszkezelési folyamatot a Szabályzatok oldalon találja.
Fizetési lehetőségek: csoportos banki beszedés (legkényelmesebb), banki átutalás, bankkártyás fizetés online, készpénzes fizetés Yettel üzletben vagy postán. A csoportos beszedés beállításához bankszámlaszám és a bank jóváhagyása szükséges.
Hova fordulhat panasszal?
| Szint | Hova | Mit kell megadni | Határidő |
|---|---|---|---|
| 1. szint | Yettel ügyfélszolgálat | Előfizetői azonosító, panasz leírása | 30 nap |
| 2. szint | Yettel panaszkezelés | Korábbi ügyiratszám, írásos panasz | 30 nap |
| 3. szint | NMHH (Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság) | Korábbi levelezés, panasz részletei | Hatóság dönt |
| Alternatív | Fogyasztóvédelmi Hatóság | Fogyasztói panasz dokumentumai | Hatóság dönt |